Der Abschluss eines Projektes bedeutet nicht das Ende der Kundenbetreuung, sondern den Übergang von einer Betreuungsphase in die nächste. Dabei wird der Kunde während der Projekt- und der anschließenden Betriebsphase vom gleichen Mitarbeiterteam betreut, so dass eine durchgängig hohe Servicequalität erreicht wird.

Wir bieten ein nach Ihrem Bedarf / Ihren Wünschen maßgeschneidertes Servicepaket. Das Servicepaket wird individuell aus verschiedenen Servicemodulen wie Telefonhotline, 24h Rufbereitschaft mit definierten Antwortzeiten, Fernwartung, Installation von Updates, Ersatzteilvorhaltung und bei Bedarf kurzfristigem Vor-Ort-Einsatz zusammengestellt. Eine proaktive Systempflege kann die Gefahr von Systemausfällen reduzieren.

An unserem Standort in Wiesbaden betreiben wir ein eigenes Testcenter mit den unterschiedlichen Hard- und Software-Produkten unserer Lieferanten. Das Testcenter wird von unseren regelmäßig beim Hersteller geschulten Mitarbeitern zum einen dafür genutzt, Fehler nachzuvollziehen und detailliert zu analysieren. Zum anderen können hier neue Softwareversionen vor der Auslieferung an den Kunden getestet und qualifiziert werden. Das Testcenter wird zudem oft für die Durchführung von Schulungen für Servicemitarbeiter von Kunden genutzt, da wir hier eine realistische Systemumgebung simulieren können. Schließlich nutzen auch Applikationspartner unser Testcenter, um eigene Produkte in Verbindung mit unseren Systemen zu testen und Erkenntnisse für ihre Produktentwicklung zu gewinnen. Im Vorfeld von Projekten konnten so z.B. Workflows mit Produkten von Drittherstellern zusammen mit den zukünftigen Kunden getestet werden und Entscheidungen zur Systemintegration vorbereitet werden.

Nicht zuletzt gewährleistet die enge Zusammenarbeit mit den Support- und Entwicklerteams unserer Lieferanten eine schnelle Beseitigung von Fehlern.